Saiba Tudo Sobre o WhatsApp Business

Você já passou por isso?

De precisar conversar com o seu cliente e precisar utilizar seu WhatsApp pessoal? Ou o direct do Instagram? Ou email? Ligação? Aposto que já!

Todos esses meios citados possuem suas funcionalidades, mas na correria do dia a dia, muitas vezes o cliente deixa de comprar justamente pelo processo ser mais complicado, já que os canais utilizados exigem um pouco mais de tempo. 

Foi por meio dessas queixas, tanto de empresas como de clientes, que o WhatsApp decidiu revolucionar o mercado lançando sua plataforma exclusiva para o empreendedor: o WhatsApp Business

Ficou interessado? Continue com a gente, que a Rapoza vai te contar tudo sobre esse recurso que veio para facilitar nossas vidas.

O que é

O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito com foco nas pequenas empresas e na interação delas com seus clientes. Possui ferramentas para automatizar, organizar e responder de forma rápida as mensagens recebidas, além de oferecer o devido suporte ao cliente, respondendo suas dúvidas ou entregando informações importantes sobre os produtos/serviços. Em outras palavras, é prático.

Para que serve

Como foi dito, serve para aproximar e criar uma conexão maior com o cliente em tempo real, estabelecendo um novo canal para que as interações aconteçam de forma mais rápida e clara e o empreendedor não perca venda. Além disso, é utilizado para oferecer suporte ao cliente, divulgar novos produtos/serviços para aqueles consumidores fidelizados, entrar em contato com os fornecedores e realizar transações comerciais. 

Funcionalidades exclusivas

Perfil comercial

O perfil comercial é o local que contém informações úteis e que sempre geram dúvidas nos clientes. Endereço, descrição da empresa, segmento, endereço de e-mail, site, telefone e horário são informações extremamente relevantes, portanto precisam estar atualizadas. 

Métricas

As métricas servem para que o empreendedor visualize quantas mensagens foram enviadas, entregues e lidas. Assim, é possível ter uma noção de quantos clientes foram atingidos, quantos deram retorno e com isso, investir em estratégias para esse público.  

Etiquetas

O aplicativo ainda conta com etiquetas que permitem a organização de seus contatos por categoria. Além disso, é possível encontrá-los com mais facilidade, por exemplo, etiquetar seus fornecedores com uma cor específica ou seus clientes fidelizados em uma categoria só. Assim, fica muito mais fácil e muito mais organizado, não é mesmo?

Ferramentas de mensagens

As ferramentas de mensagem permitem que suas respostas sejam rápidas ou imediatas, basta você escolher. 

As respostas rápidas dão a possibilidade de salvar e reutilizar mensagens que foram enviadas com frequência. Assim, você pode responder perguntas repetidas de forma fácil e rápida. Mais conversa, menos trabalho.

Já as respostas imediatas dizem respeito às mensagens automáticas. Quando você estiver ausente ou a empresa fora do horário de funcionamento, basta adicionar mensagens de ausência avisando sobre o retorno que seus clientes saberão que podem esperar por uma resposta.

Acrescenta-se aqui as mensagens de saudação, que são aquelas que servem para apresentar a empresa aos clientes novos, que nunca tiveram contato antes. Isso gera uma conexão maior e portanto, as chances de venda aumentam muito. 

Como instalar

Para instalar, basta entrar na Google Play Store ou na App Store e pesquisar por WhatsApp Business e baixar a primeira opção que aparecer. Pronto! Você estará apto para conectar-se com seus clientes. 

No entanto, é bom você saber, que cada aplicativo estará conectado a um número diferente. Não é possível reaproveitar seu número de celular. 

Como utilizar

É muito simples utilizá-lo, é a mesma coisa do WhatsApp que você usa para conversar com seus amigos e familiares. No entanto, ele tem um plus de ferramentas, que você aprenderá  a utilizar de forma instintiva, já que foi desenvolvido para ser fácil de manusear.  

Viu só como é fácil? Se eu fosse você eu corria para baixar agora, hein? E você que já utiliza, conte aqui nos comentários como está sendo sua experiência. 😊